Atendimento ao Cliente - O Coração de Marketing

No ano de 2010, o serviço ao cliente irá desempenhar um papel-chave em Marketing. É hora de apresentar excepcional serviço ao cliente e perfeito, porque faz a sabedoria econômica para cada negócio. Programa de cuidados bem desenhado do cliente é a única vantagem competitiva sustentável para qualquer negócio. A seguir, são as tendências que todos devem prestar atenção em 2010.

1 - As pessoas vão se esforçar mais para seu melhor nível. - A economia global ainda está tentando se recuperar, ainda a taxa de desemprego registra um alto nível. Todas as empresas vão tentar aumentar a sua qualidade do serviço, a afinar o seu programa de atendimento ao cliente.

2 - Não é produto da empresa - É claro que os produtos são entregues aos clientes passos da porta. Assim, o próximo ano será um desafio para as empresas porque o serviço melhor agora é a única maneira de manter clientes que compram.

3 - Agora é tudo sobre clientes Crescimento em tecnologia tem permitido às empresas personalizar a oferta com base nas características dos clientes e comportamento. Com a personalização do mundo da internet, atendimento ao cliente bem projetado vai ajudar as empresas a criar uma borda.

4 - Buzz para o mundo - on-line sites de mídia social como Facebook, Twitter e YouTube permite que os clientes de articular a sua felicidade ou frustração no sentido de uma determinada marca imediatamente após a interação. Cada cliente satisfeito irá reforçar o negócio por espalhar a palavra positiva de boca em boca, mas ao mesmo tempo, os clientes insatisfeitos podem danificar um negócio muito mal. Fóruns e sites de revisão estão algumas das importantes fontes onde os clientes vão expressar o seu descontentamento sobre as marcas que eles não gostam.

5 - Esperar não é mais uso - Agora, as empresas devem evitar o tempo de rapaz de e-mail e chamadas de retorno, e ano de 2010 os clientes não vão esperar para estes tipos de comunicação. Agora é hora de resolver as consultas dos clientes com um rápido bate-papo. Para esta finalidade o uso de bate-papo ou vídeo irá desempenhar um papel importante e estes são os animais clientes também preferem.

6 - A terceirização é fora da caixa - A maioria das empresas terceirizadas suas atividades de atendimento ao cliente. Agora é hora de perceber que a maioria das grandes empresas enfrentaram desvantagem devido a essa atitude. Assim, as empresas devem reconhecer a importância de servir os clientes diretamente e devem fazer uso de suas equipes internas para servir melhor os clientes.

7 - Relação vai crescer melhor - Agora as empresas querem saber sobre os seus clientes com mais detalhes do que nunca. No ano 2010 as empresas vão certificar-se acompanhar o comportamento de seus clientes de forma muito eficaz do que antes.

8 - Dados Dados Dados-O uso de dados vai desempenhar um papel importante no marketing. No próximo ano, os comerciantes vão tentar obter o máximo do banco de dados e vai tentar realizar uma comunicação altamente segmentada. Vai ser um jogo de dados.